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最受澳人信赖品牌出炉:Aldi超市居榜首

来源:澳洲网 作者:元纯灵 时间:2018-07-11 16:08:04 点击:


罗伊摩根近日发布名为“信任值”的品牌信任度调查,Aldi登上榜首。(图/《每日电讯报》网页截图)

【澳洲网元纯灵11日编译报道】在调查了4000名来自不同背景的澳人后,澳洲研究机构罗伊摩根(Roy Morgan)近日发布名为“信任值”(Net Trust Score)的品牌信任度调查,结果显示,德国折扣连锁超市Aldi成为最受澳人信赖的品牌,击败了长期保持冠军地位的澳洲航空公司(Qantas)。

Aldi超市最受澳人信赖

综合第九新闻、商业内幕网近日报道,该调查基于以下几个指标进行信任度评分:可靠性(reliability)、以客户为中心程度(customer focus)、良好的客户体验(good customer experience)、联系便捷性(ease of contact)、知识型员工(knowledgeable staff)等。Aldi超市在以上指标中取得了不错的成绩。

此外,调查还设置了不信任度的评分指标:商家以自我为中心(self-centredness)、贪婪(greed)、欺诈性的商业行为(deceitful business practices)。

在进行综合评估后,罗伊摩根得出最受澳人信赖的前10名品牌,依次为:德国Aldi超市、澳洲NRMA保险公司、澳洲本迪戈银行(Bendigo Bank)、澳洲航空公司(Qantas)、澳洲Bunnings五金连锁店、美国Kmart超市、澳洲广播公司(ABC Network)、美国IGA超市、澳洲邮政(Australia Post)、荷兰ING金融集团。

在超市品牌中,德国Aldi、美国Kmart和IGA超市进入最受澳人信赖品牌的前10名,它们击败了澳洲的Coles和Woolworths两大超市。但总体而言,澳人对一些超市的信任度不及旅游和科技品牌。

澳品牌需制定发展策略

针对品牌信任度排名,罗伊摩根的首席执行官莱文(Michele Levine)称,对一个品牌可持续发展的未来而言,信任越发成为一个关键的衡量标准。“仅仅评估信任度是不够的,我们还需要评估不信任度。通过信任度分数减去不信任度分数,才能揭示一个品牌的真实受信任程度。”

莱文称:“Aldi超市在核心竞争力方面表现突出,因此在澳洲市场建立了一定程度的信任。同时,也很少引起不信任。”莱文表示:“Aldi超市进入澳洲市场后取得成功,不仅源于商品折扣,还源于其可靠性的声誉,以及满足消费者的需求。”

此外,莱文称,Aldi超市可以成为一个研究案例,为其他希望进入澳洲市场的国际品牌提供经验。莱文指出:“尽管Aldi超市的两大竞争对手(Coles和Woolworths超市)都获得了很高的信任度,但是两大超市应该关心的是不信任其品牌的澳人数量。为了应对Aldi超市以及如Amazon Fresh、Costco 和Kaufland等其他食品杂货公司带来的挑战,Coles和Woolworths超市需要制定策略,以减少澳人的不信任度。”

Woolworths因限塑令“掉粉”

以上排名也引发了网民热议。网民本(Ben)写道:“自从Woolworths超市开始对塑料袋收费后,我就主要在Aldi超市购物。Aldi超市确实也对塑料袋收费,但他们不会假装这是为了环保。况且,在Aldi超市购物还能省钱。我的宠物狗喜欢吃那里的食物。”

也有网民质疑Aldi超市,网民彼得(Peter)写道:“Aldi超市会做一些‘诱饵广告’,吸引顾客进店,结果只有少部分商品属于‘特价’。根据消费者法律,此类广告属于违法行为。”

编辑:诺伊

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