（图/墨尔本吃饭吧微信公众号文章截图）

近期，越来越多澳洲小企业老板公开怒批Australia Post（澳洲邮政）的邮费结算系统不透明、不公平，造成他们“无辜被多收费、客户被滞压物流、利润被侵蚀”。商家们称，这不是个别情况，而是长期积累的问题终于到了爆发点。

墨尔本吃饭吧微信公众号报道，布里斯班的礼品品牌Paddington Pantry创始人Amy Simpson透露，在一个圣诞旺季里，她就收到了26次邮费补缴通知——有时一个包裹只是超了几百克，却被要求补交邮费，却从未收到过一次关于“多付邮费”的退款通知。这让她和许多网店一样，在本来就极薄的利润空间上再被勒紧一圈。

不少小企业面临的是这样一种情况：他们为了吸引顾客常年提供免费或低成本邮费，而邮政方面却在几周甚至一个月后发出所谓“补缴通知”，这种“事后补账”机制让经营本来就紧张的小店主无所适从。

例如Wild Mountain Child的老板Elise Clarkson即便严格按照官方包装尺寸填写，却仍不断收到“低估尺寸”的差额收费——有时甚至只差半厘米。她描述这让人感到“压迫感十足”，在圣诞季这种关键时刻账户余额被冻结，导致业务人手和物流都陷入瘫痪。

另一家无麸质食品品牌Bask & Co的老板Janessa Rutter也说，很多时候他们压根没有意识到自己可能“被多收费”，直到账目审核时才发现。而客服和解释机制又非常繁琐，让人不得不投入大量时间处理争议，而不是搞产品、服务顾客。

Australia Post官方回应称，他们采用先进扫描和重量尺寸系统，并每天校准，还会对明显尺寸错误的订单收费。他们同时表示，对于“过高申报”的情况也会做退款处理，并鼓励客户使用MyPost Business这类更稳定的系统进行申报。

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编辑：陈绎